服務機構：甘霖基金會、創世基金會、主婦聯盟、台中家扶發展學園、華山社會福利基金會、樂多家○袁、台中市西屯區公所 開課系所：公共政策暨行政管理學系
授課老師：陳秋政 老師
放眼世界，由於社會力蓬勃發展，加上政府失靈、市場失靈所引發的危機，導致「公民參與」的理念日受重視，反映到實務上則凸顯公共服務議題的重要性。在國家與社會互動架構下，公民對於攸關其福祉甚鉅的「公共服務」自然會形成種種要求，除了責求政府「公正廉能」，以及提供更多元、更具品質，及更具社會公平正義的「公共服務」之外，甚至要求主動參與公共政策之規劃、執行和評估，這便是志願參與公共服務的趨勢。
本課程宗旨在於介紹志工管理相關理論、管理實務及當前重要議題，搭配課堂分組報告及實地志願服務，期能增進同學們對於志願服務內涵、公共服務精神的認識。從個體面期望啟發同學對生活價值的反思，學習組織經營管理的知識，擴展未來生涯規劃的範疇；同時在總體面希望有助台灣公民社會的穩健發展與成熟。
同學們從老師提供的志願服務機構清單中，選定一個機構從事志願服務實習（擔任機構志工）並實施為期六週的公共服務學習，藉此印證公共服務學習的知識，拓展視野、深化對公共服務的認識。
在為期六周的公共服務學習裡，同學們有在甘霖基金會陪伴老人，也有在創世基金會幫忙對發票，在主婦聯盟參與綠色活動等，同學們體會到：志工是由自己的善念出發，裡面包含想要對社會貢獻以及關懷弱勢以及自我的實現，這些都包含了自己的愛心以及想法，所以創新管理也是相當重要的，進行經驗的交換，互相吸取彼此的經驗，達到自發學習的效果，臨機應變。志工的自我管理不僅能讓自己成長也能妥善管理自己的時間以及情緒等等，讓自己達到自我理想的實現。
志工的目標是幫助他人，為了要貫徹這個使命必須重新認識自我，首先要認識自我的本心，並克服影響本心的因素。身為人，在社會中必定會面臨許多生活壓力、情緒方面的困擾，要學習去面對、平衡這些壓力和困擾，要從心境的轉化開始。
另，也有同學認為：志工管理要做得成功人力資源的規劃是十分重要，不可忽視的，也是新一代志工管理著重的層面。基於志工是現實社會生活中重要的社會資源，也是非營利組織中最重要的人力資源。隨著非營利組織增多增大，志工在社會生活中的表現作用也越來越多，所以非營利組織對志工管理問題也日益突出，也同時成為持續組織健康發展的一個難題。志工管理與人力資源的開發規劃是重要不可忽視的。
除了在志工服務學習中的體認新的外，也有同學認為：我們也必須學習在團體中管理自己的情緒，畢竟團體生活中難免會發生爭執與衝突，所以要如何掌握自己的情緒讓團隊更和諧，是在訓練過程中非常重要的。透過這樣的志工訓練課程，讓我清楚地了解自己，以及懂得開始進行自我管理，以及不斷的自我學習，並且開始認真地思考自己未來的生涯規劃，如何發揮所長並且在面對困難的時候能夠自我調適，達成自己的目標、價值觀，進而達到更高一層自我實現的境界。
