本次專業服務學習課程，選擇位於大肚山鄰近東海大學的福雅社區、福瑞社區及沙鹿社區為主要服務據點，並與學校課程結合，以培養學生具備社區調查與社區方案規劃能力及具備提供弱勢者關懷服務的專業工作技術為目的，進行社區工作的專業服務學習計畫。

　　而在準備過程之第一階段，此課程安排了學生參訪彰化縣鹿港鎮的南勢社區，此社區係全國社區評鑑績優社區關懷據點，學生能觀摩學習其基層社區實際做法，從中吸取經驗，能增強學生對社區調查與社區服務方案規劃的專業知能。楊淨淯等學生皆表示：「印象最深刻的就是社區的組織與居民參與…透過社區居民的自主參與及組織動員，社區需求就會出現，而組織能將社區資源有效的整合…最後透過社區方案有系統的解決社區的問題與需求。」從這個過程中，學生不僅吸收了社區調查與方案規劃的相關經驗，更充分的了解到社區工作能否順利推動的關鍵，即社區組織與社區居民的參與，此趟的社區參訪行程，將有利於後續的專業服務學習歷程。

　　經過第一階段的社區參訪，學生已了解到規劃社區方案前，必須以各種管道了解社區需求，才得以決定要規劃的社區服務方案主題。因此，在第二階段，了解社區需求，是最重要的學習課題，在學生、老師及社區發展協會三方溝通協調下，決議以問卷形式，採面對面親訪的方式抽訪社區中的長者。並在老師的指導下，學生設計弱勢者福利需求調查問卷，涵蓋弱勢人口特質、福利需求的項目及福利需求的優先性等，以做為未來方案規畫之依據。學生於調查結束後須撰寫服務需求調查報告，同時，會同社區理事長共同擬定服務計畫、服務項目及學習目標，完成準備階段的工作。

　　學生根據符需求的調查結果，與社區發展協會共同擬定社區方案，並組成服務團隊，協助社區滿足或解決社區內長者的特定需求與問題，像是沙鹿社區的方案主題為健康樂活長壽營，即著重在老人的健康養生與運動休閒上， 以增進老人保健養生的知識及培養運動習慣為目的進行服務；而福瑞社區則僅著重於增進老人健康方面的知識，以讓老人注重飲食、身體保健或其他日常注意事項，並實際應用在日常生活之中為目的；至於，福雅社區則著重在福利資訊的提供，使長者能了解並運用自身的權益，另外，也協助社區居民建立環保意識，維護社區內的環境。

　　而在服務過程中，每位老人至少都有一名學生陪伴及提供協助。過程中，學生亦關心老人最近的生活狀況，給予其支持，培養學生關懷弱勢的精神。且透過每月一次的方案執行，學生能理解到社區工作的重要概念，包括社區凝聚力、社區參與及社區資源等，更在服務過程中訓練組員間的溝通合作，及學生與社區溝通協調，使學生學會了合作、協調、協商及組織能力。最終，能獲得豐碩的服務成果。不少同學表示：「透過這次的服務，學會不同看事情以及評估的角度，也學會了分工和溝通的重要性，是一次很棒的經驗。」

　　惟社區方案執行過程中，縱使有周全的計畫與準備，仍無法避免遇到困境與挑戰，因此，藉由反思的過程，將能帶領學生找出問題點，調整計畫與方案內容，解決眼前的難題，並從中增強學生的專業知能，這也是專業服務學習最重要的過程，本課程亦參考Kolb經驗學習周期的理論，設計出反思的方法與工具，讓同學在每次服務後，思考自己做了哪些服務、這些服務帶給我的主要意義與學習為何及未來我又將如何運用所學三大部分，亦於方案結束後，學生在老師帶領下針對五大面向進行反思，包括事件（過去在服務地點發生的事件，而小組如何因應問題，予以解決和做出決定）、自我（服務的運用技術、感想及挑戰等）、他人（關心服務對象，查覺服務對象的需求與問題，發展尊重、同理心及合作等社會工作價值）、服務（服務對象如何因你的協助而獲益、哪些事件或人讓你們變得不一樣、什麼價值和信念在服務這些人時最重要等問題）及社會議題（在服務過程中，思考相關社會議題的形成為何，並與自身學習經驗做連結）。

　　以沙鹿社區為例，他們藉由反思的過程獲得以下的心得：「事前走訪規劃與安排，有助於活動的進行，而在幾次活動中我們皆有準時出席，除了有特殊狀況。進行活動時我們會主動與服務對象有互動；活動結束後，會思考面臨的問題，例如：如何攀談、收穫內容應該是什麼？藉由這次的服務增加對老人的認識，並瞭解到服務對象對於語言(台語)的使用比例。

　　對於整體活動的回顧與回應：我們認為在規劃時，應先透過參考別人有關於老人的服務方案設計，瞭解老人活動型態。並透過直接訪問或社區實地走訪和翻閱文獻資料，收集目前老人的生活現況(短時間的資料收集有難度)，以增加與老人互動的程度和方法。

　　雖然我們多多少少瞭解服務對象的基本需求(休息時間的控制)，但實際進行服務時，發現仍有地方需要多注意，例如：生理需求（顏色辨識能力和認為不同）、個別差異（寫字能力、活動內容的挑戰度）

　　最後，其實在設計方案及與老人們互動的過程也是一種學習，學習用老人們角度去看他們的需求，學習用他們的思維與他們溝通，不僅僅在社區工作是這樣，不管在哪個領域，哪個族群，都應該如此來看待我們的服務對象。」

       從上述的心得中可看出學生的學習、改變與成長，因此本課程於最後一次上課時，舉行成果發表，讓學生、老師及被服務的社區一同來分享彼此的學習與成長，藉由分享的過程，學生將肯定自己的參與和貢獻，像是福瑞社區的小組從第一次活動結束後有很多地方需要檢討、改進，但隨著第二、三次活動參與的長者漸漸變多，並得到正面的回饋與評價，讓他們覺得一切的努力是值得的，對他們來說是一種鼓舞，也激起了他們持續投入服務的決心。這是一個成功的專業服務學習歷程。