102-1 網路現象學
單位：勞作教育處
分類：
點閱：1236
發佈日期：2017-01-06
服務機構：福科國中
開課系所：哲學系
授課老師：蔡偉鼎老師
蔡偉鼎老師於本學期所開設的「網路現象學」這門課，旨在讓修課學生能對廣泛的網路現象進行深入的哲學反思。為了能增進修課學生們的學習興趣與學習效果，其除了有安排學生分組實作及讀書報告之外，還融入了服務學習課程，以訓練學生透過「使用者經驗研究」來思考理論與實務間的關係。以下分別就這門課的服務學習部份之四步驟進行說明：
1.準備階段：(102年9月9日~10月21日)
在本學期開始之前，偉鼎老師即已先行跟福科國中設備組長的黃香容老師聯絡，詢問是否有意願合作，讓學生們以「使用者經驗研究」的方法來協助改善該校網頁，使其使用起來更加便利，以俾能更加吸引學生繼續使用。經過與香容老師的幾次溝通，偉鼎老師跟她達成以下四點共識：(1)香容老師提供三個由其所負責維護的網頁供作服務學習課程的對象，(2)由於香容老師非系統工程師，且平時學校教學暨行政業務繁重，故此合作案需以盡量不增加其工作量的方式進行，(3)此合作案的另一個重點是要透過此服務學習課程來讓偉鼎老師的修課學生有走出學校的實習機會，(4)由於偉鼎老師的修課學生均非專業的使用者經驗研究者，故其所提供改善意見僅供香容老師參考，不具任何約束力。
在與香容老師達成協議後，偉鼎老師開始向學校勞教處提出申請服務學習課程的計畫書，並同時尋找課堂教學助理（即筆者）協助幫忙。開學後，在「網路現象學」的第一堂課裡，老師首先向修課學生們說明這學期的課程大綱、學習目標，以及需要做到的要求，並將學生分成三組以分別針對不同主題進行實作，亦即：網路遊戲組、網路社群組、網路經濟組。且在真正開始服務之前，先行做一次對照組以一種無預設的方式使用網頁，寫下使用經驗以及以這學期的文本，《現象學十四講》，作為現象學理論基礎，並於民國102年10月21日邀請網路趨勢觀察家，王派桓先生演講補充實際業界的情況，以及實作上的實際例子。演講當天同學的熱請迴響，派桓老師在同學的熱情邀請之下，在課後時間留下來繼續討論關於網路趨勢種種，也順勢談到了派桓老師在業界從就業到創業的甘苦談，當天筆者也在場，對於派桓老師將其心理學與網頁使用者理論結合不悖，很是佩服，這樣通達想法的人不多了。
2. 服務階段：(102年10月28日~11月18日)
在準備好現象學知識的理論基礎，以及實作經驗講座的實務經驗分享之後，開始進行第二次的使用者經驗實作。這一次，必須加入準備階段所學，站在設計者的角度，會如何改善，或甚至重新設計這個網頁？
本學期所進行改善服務的網頁：福科國中圖書館、福科國中閱讀教育專區、福科國中設備組網頁。
以福科國中圖書館網站的操作心得為例，一開始同學們的想法： “很多地方有標題，但內容區卻是空白！”或是 “網頁並不是只要把資料放上去就夠了”、 “，如果沒有資料的話還是不要新增標題的好。”、 “以國中圖書館的網頁來說…太生硬。”…等等諸如此類的批評，用詞尖銳，無助於改善網頁，只會增加網頁設計者跟維修者的挫敗感，固然給了改善意見，卻不是站在維修或設計者的角度為其著想。
3. 反思階段：(102年11月25日~12月23日)
經過第一次的使用者經驗給了網頁維修者，維修者本身也給了我們反饋：
(1)現今使用網頁或部落格的人很多都不是資訊專長，只是利用部落格的影像聲音等便利傳播的特性，將想傳播的事情張貼出來，以便讓有興趣的人隨時可以點進去瞭解一下。
(2)沒有時間很認真去學習這個網頁軟體，也一直沒有更新網頁最新功能，只是利用它記錄一些推行閱讀教育的成果而已。
在偉鼎老師跟派桓老師的理論基礎與提醒，同學們對於香容老師的回饋反應，想法開始有了變化：“我覺得圖書館網頁的資料電子化後，將資料歸納成較小的空間，較簡易的去搜尋跟使用，但顏色過於亮眼或是刺激等設計不良下，容易造成人視覺上的疲倦等問題。”或“「書籍查詢」可以直接放在「書籍搜尋」這個頁面，他們屬於同一類的東西，放在一起也可以使的首頁更為精簡。”、 “網頁的設計上似乎沒辦法有太大的改變，因為「福科圖書館」是請系統工程師設計的，…因此我這邊提出幾個不徹底改變網頁的前提下，改善更好的方法…。”
跟前三次的服務比較之下，同學開始有具體的改善方法，且較能體諒網頁維修者的辛苦，在這樣的前提下提出改善，也讓同學們自己體會到：服務，不是謾罵抱怨，而是放低自己的身段，設身處地為他人著想，進而齊力共同解決問題。
4。 成果發表與慶賀：(102年12月30日~103年1月10日)
這堂課，老師給了很大的空間：假如你想設計這個網頁，你有什麼樣的想法？
成果發表當天，等於是慶功宴，同學們的思考與實務結合，開花結果的時刻。老師在當天特別準備了披薩可樂，同學們很開心，筆者也因為這樣開心的氛圍下，忘了拍照，實為遺憾。但當天的成果發表顯得非常豐富多元，也秀出設計圖，同學希望自己有一天有足夠的能力時，可以做出這樣的網頁，讓使用者能夠更加便利使用。在這邊簡單講講他們的文字紀錄想法：（以福科國中圖書館為例） “
「我覺得可以跟右側的公告交換位置，因為網頁使用習慣上左側放置的內容是可連結的訊息，或是把統計資料改成書籍分類，這樣一點開首頁就能方便找書。」
「首頁就像一本書的大綱加上目錄，要有明確的分類和主題性。功能要清楚呈現，資訊要有效傳遞 ！首先可以看到我把重要資訊的位置至於網頁中間，目的是讓使用者開啟網頁能第一眼就看到重要資訊，加強資訊的傳遞效果。左邊的書籍查詢系統方便使用者能在第一時間就可以獲得書籍的資訊。」…台上台下的同學們會一起討論，一起改進，這一次的服務學習課程讓同學們激出更多的想法，這是筆者所樂見。
且在同學們發表結束之後，老師也給同學呈現在聽取我們服務意見之後所改良後的網頁，同學們發現自己的建議有呈現在改過得網頁上，覺得很有參與感，筆者認為，這與原本所設想的結果好很多，能夠改變一件事情，使之達到更好的方向，相信不只是筆者，也是這堂修課同學們的收穫。
