1.　準備階段：(103年2月10日~3月10日)

在本學期開始之前，偉鼎老師即已先行跟東海大學計算中心的王信予先生聯絡，詢問是否有意願合作，讓學生們以「使用者經驗研究」的方法來協助改善學校新版教學平台，俾使其使用起來能更加便利，從而更加吸引學生去繼續使用。經過與王信予先生的幾次意見溝通後，偉鼎老師跟他達成以下三點共識：
(1)請王信予先生提供由其所負責維護的新版教學平台供作服務學習課程的對象
(2)此合作案的另一個重點是要透過此服務學習課程來讓偉鼎老師的修課學生有走出教室的實習機會，
(3)由於偉鼎老師的修課學生均非專業的使用者經驗研究者，故其所提供改善意見僅供王信予先生參考，不具任何約束力。

在與王信予先生達成協議後，偉鼎老師在學期開始前向學校勞教處提出申請服務學習課程的計畫書，並同時尋找課堂教學助理（即筆者）協助幫忙。開學後，在「網路與人文」的第一堂課裡，老師首先向修課學生們說明這學期的課程大綱、學習目標，以及需要繳交的作業，然後要求學生分成四大組以分別針對不同主題進行實作，亦即：網路遊戲組、網路社群組、網路經濟組、網路政治組。此外，老師還規定八本書作為輔助學生理解網路科技與文化的基礎讀物，要求學生分組提出讀書報告。服務學習的課程安排，則是與前述作業同時並行。在真正開始進行服務學習的部份之前，老師要求學生先做對舊版的教學平台提出使用心得，以作為對照組。這是要學生們先一種無專業預設的方式來使用教學平台，並寫下其使用經驗。接著，老師在02月24日邀請到網路趨勢觀察家及資深業界專家王派桓先生來課堂上演講「易用性設計原則及簡易評估方法」，以讓學生了解實際業界的情況，並學習實作的方法。演講當天有許多同學積極參與，使得演講氛圍非常熱絡，因此派桓老師也多分享了一些個人經驗。譬如他談到當前業界消費主義當道，使用者的心聲成了最主要的設計核心，因此唯有當在這個產業的專業人士去了解非專業的一般使用者的使用情境脈絡 ，才能夠做出既優秀、且讓使用者滿意的商品來。

2.　 服務階段：(103年3月10日~4月20日)

在準備好各項關於網路科技產業的知識理論基礎，以及實作經驗講座的實務經驗分享之後，老師要求學生開始進行使用者經驗實作。這一次，必須加入準備階段所學的知識，並站在使用者的角度，來測試本學期所進行改善服務的網頁(東海大學新版教學平台），看看有什麼值得注意的問題？以及希望有什麼地方能獲得改善？

在這次的使用者經驗報告中，同學們反應最多的優點是以下兩點：
(1)相較於舊版，新版的頁面簡潔，清爽很多，比較容易找到並掌握想要的資訊。
(2)一登入系統就會提醒要繳交的作業及其他待辦事項，是非常貼心的功能。

至於缺點的部份，則有
(1)有少數的人是說頁面過於灰白單調，看了很沒有吸引力。
(2)似乎未跟學校的TMail系統結合，不甚方便。在將所有學生的報告匯整提交給王信予先生參考後，其亦反饋個人意見給同學們。他表示這是個未完成品，尚未將TMAIL與教學平台結合，不過他有在考慮是否要將站內的MAIL系統關掉。

3.　反思階段：(103年4月21日~6月15日)
　　
經過反饋之後，老師希望同學們開始進一步思考，如果你是網頁設計者的話，會如何改善這個網頁？這是要求學生反思先前的使用者經驗報告的可行性與易用性問題，提醒學生應同時注意到技術上的問題。此外，老師又再請王派桓老師來做一場演講，跟學生們更深入介紹易用性的實務運作。經過了這些補充與提醒後，同學們在對新版教學平台的使用者經驗實作中題出很多點子，均很有建設性，以下摘選幾例：

（1）教學平台上能進入課程裡開一個即時聊天室，這樣子在討論功課上會更加方便，無須再透過FB或EMAIL就能直接聯繫。

（2）可以用RQ碼，讓人可以更方便地在手機上操作。此外，雖然新版的教學平台是有手機版，但是功能遠遠比電腦版的簡陋太多，希望可以改進。

（3）學校主機有不穩定的問題，造成系統頁面無法顯示，硬體部分也請加強。

（4）需要建立一個類似使用說明書的教學頁面，讓使用者遇到挫折後可自行解決，不會放棄再次使用此項功能。

4.　成果發表與慶賀：(103年6月16日~103年6月22日)

　　發表當天，現場氛圍熱絡。待老師現場決定好各組的報告順序，隨即讓同學開始報告。等各組報告完後，老師再做一總評。這門課是基於學思並重的精神，除了提供同學一種思考反省並培養問題意識的方法，也提供同學實際應用所學的機會。此外，課堂中所安排的兩場演講也有發生作用，擴大了同學們的視野，也改變了他們思考的深度與廣度。所以，同學們在成果發表結尾談到對選修這門課的感想時，大多都很感謝老師花了那麼多精神力氣去教他們如何去完成一件事情。也許現在同學們的成果發表中有很多東西是不成熟的，做完就忘了的東西，但是由此所培養起來的這種在做中學的態度永遠是自己的，是誰也帶不走的智慧資產。